PERFIL DEL CLIENTE
DETALLES DE NUESTRO SEGMENTO DE CLIENTE
TRABAJOS DEL CLIENTE
En la vida laboral o personal
Los trabajos del cliente describen aquello que intentan resolver en su vida personal y laboral tal y como lo expresan con sus propias palabras. Existen 3 trabajos en los que podemos agrupar las tareas de un cliente.
Deberíamos analizar las siguientes áreas:
Trabajos funcionales
Aquellos en los que el cliente intenta realizar o finalizar una tarea determinada o solucionar un problema concreto. Por ejemplo: cortar el césped, ayudar a un cliente, conocer el estado de una máquina…
Trabajos sociales
Aquellos en los que el cliente quiere quedar bien, ganar poder o estatus- Estos trabajos definen de qué manera quieren ser percibidos por los demás.
Trabajos personales/emocionales
Aquellos en los que el cliente busca un estado emocional en concreto: sentirse bien, seguridad…
La siguiente lista de preguntas nos puede ayudar a pensar en los trabajos que debe realizar nuestro cliente:
- ¿Qué es aquello que tu cliente no podría vivir sin lograr? ¿Cuáles son los trampolines que podrían ayudar a tu cliente a conseguir ese trabajo clave?
- ¿Qué tareas intentan realizar tus clientes en su vida laboral o personal? ¿Qué problemas funcionales intentan solucionar?
- ¿Hay problemas que crees que tienen los clientes de los que puede que no sean conscientes?
- ¿Qué necesidades emocionales intentan satisfacer tus clientes? ¿Qué trabajos, si se terminaran, darían al usuario una sensación de autosatisfacción?
- ¿Cómo quiere tu cliente que lo perciban los demás? ¿Qué puede hacer para fomentar que lo perciban así?
- ¿Cómo se quiere sentir tu cliente? ¿Qué necesita para sentirse de esa manera?
FRUSTRACIONES DEL CLIENTE
Los obstáculos
Las frustraciones describen los malos resultados, los riesgos y los obstáculos relacionados con los trabajos del cliente.
La siguiente lista de preguntas nos pueden ayudar a pensar en sus frustraciones:
- ¿Qué provoca que tus clientes se sientan mal? ¿Qué molestias, fastidios o quebraderos de cabeza tienen?
- ¿Cuáles son los principales retos y dificultades con los que se encuentran los clientes? ¿Entienden cómo funcionan las cosas, tienen dificultades haciendo algunos trabajos o se resisten a hacer algunos determinados por motivos específicos?
- ¿Qué riesgos temen tus clientes? ¿Los técnicos, sociales o financieros? ¿Se preguntan qué podría salir mal?
- ¿Qué les hace perder el sueño? ¿Cuáles son sus grandes preocupaciones?
- ¿Qué errores comunes cometen tus clientes?
- ¿Utilizan una solución de manera equivocada?
- ¿Con qué consecuencias sociales negativas se topan o cuáles temen? ¿Les asusta una pérdida de prestigio, poder, confianza o estatus?
ALEGRÍAS DEL CLIENTE
Obtener un MVP con pocos recursos
Las alegrías describen los resultados que quieren conseguir los clientes o los beneficios concretos que desean obtener.
La siguiente lista de preguntas nos pueden ayudar a pensar en las alegrías potenciales de los clientes:
- ¿Generar ahorros que les interesen a tus clientes? Desde el punto de vista del tiempo, dinero o esfuerzo.
- ¿Producir resultados que esperan o que exceden sus expectativas? Ofreciendo niveles de calidad o variando la cantidad de algún elemento.
- ¿Ofrecer un mejor rendimiento que las actuales propuestas de valor y dejar encantados a tus clientes? En cuanto a características específicas, rendimiento o calidad.
- ¿Hacerles la vida o el trabajo más fácil? A través de una mejor usabilidad, accesibilidad, más servicios o un coste de propiedad más bajo.
- ¿Hacer algo específico que los clientes buscan? Desde el punto de vista del buen diseño, las garantías o tener más características más específicas.
- ¿Cumplir un deseo con el que sueñan? Ayudándoles a conseguir sus aspiraciones o librándoles de un apuro
- ¿Crear consecuencias sociales positivas? Haciéndoles quedar bien o ayudándoles a obtener un aumento de poder o estatus.
Fuente: Diseñando la propuesta de valor (Alex Osterwalder) y strategyzer.com