PERSONA

¿QUIÉN ES TU PÚBLICO OBJETIVO?

¿QUÉ ES?

Obtener una visión rápida del cliente

Es una actividad pensada para crear un arquetipo de nuestro público objetivo o target que nos permita tener una visualización más personal y profunda sobre la persona a quien vamos a analizar sus motivaciones, el contexto en el que vive, su ocupación, sus preocupaciones, preferencias, competencias, habilidades, etc. De este modo crearemos un personaje ficticio que nos ayudará a caracterizar y entender mejor a nuestro usuario.

¿CUANDO SE HACE?

El punto de partida

Es de vital importancia definir a quién va dirigido el nuevo producto o servicio. De esta forma podremos construir posteriormente todo un trabajo de investigación, en base a un conjunto de hipótesis, que nos permita aprender de la forma más rápida posible si la dirección que está tomando el producto es la adecuada o no, a partir del feedback obtenido directamente de los clientes o usuarios.

Ejemplo Protopersona - Persona

¿CÓMO SE HACE?

Para llevar a cabo esta actividad, cada una de las personas que participe en la sesión deberá aportar su conocimiento y su experiéncia para definir este avatar. No se trata de crear un personaje de manera aleatoria sino que se debe definir de la experiencia real, usando la empatía como requisito imprescindible para su creación .
Para facilitar la definición del avatar, generaremos cuatro cuadrantes donde colocaremos la siguiente información:

  • Personalizar: características demográficas. ¿Quién es el personaje? Datos reales sobre la persona; nombre, edad, pareja, familia, profesión, formación, etc.
  • Ubicar y contextualizar: escenario dónde se produce la acción. Definir el lugar y el conjunto de circunstancias donde queremos visualizar a nuestra persona. ¿Dónde queremos ubicarlo (lugar, momento, acciones, etc)
  • Comprender y definir: definición de las necesidades, motivaciones y creencias. La intersección de la persona y su contexto da lugar a los condicionantes y matices del usuario, aquellos que le guían y le motivan para llevar a cabo alguna tarea o acción.
  • Reflexionar: ¿Cuáles son los objetivos y las metas de nuestro usuario?